De aanpak
Een goed loyaliteitsprogramma begint met een duidelijke strategie/tactiek van het bedrijf en het plan van aanpak.
Welke producten staan er in de winkel, welke diensten biedt u aan, welke beleving wilt u bieden? We helpen u een brug te slaan van de visie, via de analyse van klantgegevens, naar meer klantenbinding. Het team/werknemers krijgen praktische handvatten aangereikt om klanten meer positief te verrassen zodat ze met een WOW gevoel uw onderneming verlaten.
Het leidinggeven vanuit het loyaliteitsproces is daarbij de hefboom:
1. Relatie loyaliteitscijfers met omzet en bedrijfsdoelen
2. Waar zitten de bottlenecks in het proces
3. De loyaliteitscijfers sturen gedrag en beloning
4. Teamtraining op loyaliteit

Resultaat
• duidelijke strategie van aanpak met focus op doelen
• klanten voelen zich meer gehoord en gezien
• legt bloot waar teams/leden goed in zijn en waar niet
• verbindt klantkennis aan productaanbod; meer kopers
• intensievere teamsamenwerking
• teamleden coachen elkaar

Voor wie?
Bedrijfsleiders, afdelingsmanager, verkoopmedewerkers.