De winkelvloer is de plek waar het gebeurt: daar komt de klant die geld wil uitgeven, de klant met smaak en met verlangens.
Het moment dat zo’n klant aangesproken wordt, niet als consument maar als bezoeker, een mens van vlees en bloed, maakt het verschil. In dat moment ligt de sleutel tot succes. De winkelvloer is een podium voor topprestaties.
De interactie tussen de verkoper en de bezoeker daar op het podium is scherp: een alerte dialoog, zoals een bergbeklimmer de rotsen scant voor de volgende aanhechting.