Of klanten kopen en met plezier terugkomen, hangt vooral af van onbewust gedrag en gevoelens tijdens het contactmoment.
De verkopers en het team leren dit te onderkennen en hanteren.
Spreekt een medewerker een collega aan op lichaamstaal, op wat hij of zij uitstraalt, dan voelt de ander dit vaak als een aanval. Mensen zijn niet gewend om op dit niveau met elkaar en met klanten om te gaan. De training is gericht op het expliciet benoemen van zulk gedrag. Confronterend, authentiek en concreet.
De aanpak
In vier workshops houden we de deelnemers een spiegel voor en worden zij geconfronteerd met hun eigen verbale en non-verbale houding/gedrag.
Workshop 1 en 2: uitgaande van alledaagse ervaringen, zoomen we in op de details van gedrag, reflecteren we als buitenstaander op wat te zien is en hoe dit ervaren wordt. Vervolgens bieden we op maat gesneden adviezen die door de deelnemers toegepast en getoetst worden in hun eigen praktijk.
Workshop 3 en 4: We analyseren de opgenomen beelden en de opgedane deelnemerservaringen om vervolgens te werken aan verbeteringen. Dat wordt de verantwoordelijkheid van de groep, zodat nieuw gedrag ook bewust gestuurd wordt en zich collectief ontwikkelt.
In vier workshops houden we de deelnemers een spiegel voor en worden zij geconfronteerd met hun eigen verbale en non-verbale houding/gedrag.
Workshop 1 en 2: uitgaande van alledaagse ervaringen, zoomen we in op de details van gedrag, reflecteren we als buitenstaander op wat te zien is en hoe dit ervaren wordt. Vervolgens bieden we op maat gesneden adviezen die door de deelnemers toegepast en getoetst worden in hun eigen praktijk.
Workshop 3 en 4: We analyseren de opgenomen beelden en de opgedane deelnemerservaringen om vervolgens te werken aan verbeteringen. Dat wordt de verantwoordelijkheid van de groep, zodat nieuw gedrag ook bewust gestuurd wordt en zich collectief ontwikkelt.
Resultaat
• bewustwording: verkopers worden zich meer bewust van de effecten van eigen verbale en nonverbale communicatie tijdens klantcontacten.
• verbinden: verkopers kunnen een authentieke verbinding leggen met de klant, zijn in staat hun oordeel en intentie te doorzien, en zijn daarbij mentaal en emotioneel weerbaar.
• verantwoordelijkheid: verkopers kunnen elkaar aanspreken op hun houding/gedrag en resultaat.
• bewustwording: verkopers worden zich meer bewust van de effecten van eigen verbale en nonverbale communicatie tijdens klantcontacten.
• verbinden: verkopers kunnen een authentieke verbinding leggen met de klant, zijn in staat hun oordeel en intentie te doorzien, en zijn daarbij mentaal en emotioneel weerbaar.
• verantwoordelijkheid: verkopers kunnen elkaar aanspreken op hun houding/gedrag en resultaat.
Voor wie?
Bedrijfsleiders, afdelingsmanager, verkoopmedewerkers.
Bedrijfsleiders, afdelingsmanager, verkoopmedewerkers.
